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Pedidos y Pagos
Los correos electrónicos de confirmación se suelen enviar poco después de que realices tu pedido. Si no lo ves de inmediato, puede deberse al alto volumen de pedidos durante un nuevo lanzamiento o promoción.
Si aún no has recibido tu correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas, ponte en contacto con nosotros en global_sales@eclado.co.kr para que podamos ayudarte.
Los detalles de su pedido le serán enviados por correo electrónico.
Si crea una cuenta, también podrá ver el historial de sus pedidos y el estado de sus pagos en cualquier momento en la página de su cuenta.
Si su pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos realizar cambios. Comuníquese con nosotros lo antes posible a global_sales@eclado.co.kr con su número de pedido y los detalles que desea actualizar.
Si utilizó un código de descuento, deberá solicitar un nuevo código, ya que el original no se puede reutilizar.
Envío
Los pedidos se envían vía EMS a través de nuestro almacén en los Estados Unidos.
Los gastos de envío varían según el transportista y se pueden consultar en la página de pago.
No podemos cambiar su dirección de envío ni modificar su pedido una vez que ha sido empacado. Por favor, verifique su dirección durante el proceso de compra para evitar problemas de entrega.
Las solicitudes de cambio de dirección por correo electrónico no pueden garantizarse.
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o no entregados debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada durante el proceso de compra.
Sí. ECLADO ofrece envíos internacionales.
Inspeccione su pedido en el momento de la entrega. Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en global_sales@eclado.co.kr con fotos de:
- El producto
- La fecha de caducidad y el código de lote (que se encuentran en la parte inferior)
- El embalaje y la etiqueta de envío con el número de seguimiento
Revisaremos su caso y resolveremos el problema de inmediato.
Devoluciones y reembolsos
Todas las devoluciones requieren aprobación y un número de RMA.
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a global_sales@eclado.co.kr con:
- Su número de pedido
- Los artículos que desea devolver
- Una breve razón para la devolución
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos instrucciones de devolución y un número de RMA. Las devoluciones enviadas sin un RMA aprobado pueden ser rechazadas.
Devoluciones por artículos dañados o incorrectos
Si su artículo llega dañado o recibió el producto equivocado, cubriremos el costo de envío de devolución. Se emitirá un reembolso completo a su método de pago original.
Devoluciones por cambio de opinión
Si su devolución se debe a un cambio de opinión (por ejemplo, ya no lo necesita, no es lo que esperaba), el cliente es responsable de los costos de envío de ida y vuelta:
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Pedidos que no calificaron para envío gratuito:
Solo se deducirá la tarifa de la etiqueta de devolución. La tarifa de envío original no es reembolsable.
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Pedidos que calificaron para envío gratuito:
La tarifa de la etiqueta de devolución más la tarifa de envío original se deducirán de su reembolso.
- Tarifa de envío/procesamiento de devolución:
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada, se deducirá una tarifa de envío y procesamiento de devolución de $13.95 de su reembolso.
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Devoluciones parciales:
Se aplican tarifas de etiqueta de devolución según su región de envío (ver arriba).