يتم إرسال رسائل تأكيد الطلب عادةً بعد وقت قصير من قيامك بالطلب. إذا لم ترها على الفور، فقد يكون ذلك بسبب ارتفاع حجم الطلبات خلال إطلاق منتج جديد أو عرض ترويجي.

إذا لم تستلم رسالة تأكيد الطلب الخاصة بك خلال 24 ساعة، فيرجى الاتصال بنا على global_sales@eclado.co.kr حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أكبر.

سيتم إرسال تفاصيل طلبك إليك عبر البريد الإلكتروني.
إذا قمت بإنشاء حساب، يمكنك أيضًا عرض سجل طلباتك وحالة الدفع في أي وقت على صفحة حسابك.

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فقد نتمكن من إجراء تغييرات. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على global_sales@eclado.co.kr مع ذكر رقم طلبك والتفاصيل التي ترغب في تحديثها.

إذا استخدمت رمز خصم، فستحتاج إلى طلب رمز جديد، حيث لا يمكن إعادة استخدام الرمز الأصلي.

يتم شحن الطلبات عبر خدمة البريد السريع EMS من مستودعاتنا في الولايات المتحدة.

تختلف رسوم الشحن حسب شركة النقل ويمكن التحقق منها في صفحة الدفع.

لا يمكننا تغيير عنوان الشحن الخاص بك أو تعديل طلبك بمجرد تعبئته. يرجى التحقق مرة أخرى من عنوانك أثناء الدفع لتجنب مشاكل التسليم.

لا يمكن ضمان طلبات البريد الإلكتروني لتغيير العنوان.

نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو التي لم يتم تسليمها بسبب معلومات الشحن غير الصحيحة أو غير المكتملة المقدمة عند الدفع.

نعم. تقدم ECLADO شحنًا دوليًا.

يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا كان المنتج الذي طلبته معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فاتصل بنا فورًا على global_sales@eclado.co.kr مع صور لكل من:

• المنتج
• تاريخ انتهاء الصلاحية ورمز الدفعة (الموجود في الأسفل)
• العبوة وتسمية الشحن مع رقم التتبع

سنقوم بمراجعة حالتك وحل المشكلة على الفور.

تتطلب جميع المرتجعات موافقة ورقم ترخيص إرجاع المواد (RMA).

لطلب إرجاع، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى global_sales@eclado.co.kr مع:

• رقم طلبك
• المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها
• سبب موجز للإرجاع

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنقدم لك تعليمات الإرجاع ورقم ترخيص إرجاع المواد (RMA). قد يتم رفض المرتجعات المرسلة بدون ترخيص إرجاع مواد (RMA) معتمد.

الإرجاع للمنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل المنتج تالفًا أو استلمت منتجًا خاطئًا، فسنتكفل بتكاليف شحن الإرجاع. سيتم إصدار استرداد كامل للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي
إذا كان الإرجاع بسبب تغيير في الرأي (على سبيل المثال، لم تعد هناك حاجة إليه، ليس كما هو متوقع)، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا:

• الطلبات التي لم تتأهل للشحن المجاني:
  سيتم خصم رسوم ملصق الإرجاع فقط. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

• الطلبات التي تأهلت للشحن المجاني:
  سيتم خصم رسوم ملصق الإرجاع بالإضافة إلى رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد لك.

• رسوم شحن/معالجة الإرجاع:

العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع.

إذا قدمنا ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، فسيتم خصم رسوم شحن ومعالجة الإرجاع بقيمة 13.95 دولارًا أمريكيًا من المبلغ المسترد لك.

• الإرجاعات الجزئية:
  تنطبق رسوم ملصق الإرجاع بناءً على منطقة الشحن الخاصة بك (انظر أعلاه).